Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 août 2026

Qui sommes-nous ?

Northern Pro Clean Inc. (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») exploite le site web northernproclean.ca et offre des services de nettoyage professionnel résidentiel, commercial et institutionnel.

Nous sommes établis à Sudbury, en Ontario.

Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous joindre :

• Par téléphone : (905) 598-0436
• Par courriel : info@northernproclean.ca

Responsable de la protection des renseignements personnels : Catherine F. Mengue, joignable aux coordonnées ci-dessus.

Quelles informations collectons-nous ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement lorsque vous :

• Remplissez le formulaire de demande de soumission
• Nous contactez par téléphone, courriel ou via notre site web

Ces informations peuvent inclure :

• Nom et prénom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Adresse des lieux à nettoyer (pour les soumissions)
• Détails de votre demande
• Photos ou documents que vous nous transmettez

Nous ne collectons aucune information à votre insu. Les outils de suivi publicitaire éventuels sont décrits à la section « Publicité et mesure d’audience » ci-dessous et ne sont activés qu’avec votre consentement.

Pourquoi collectons-nous ces informations ?

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

• Répondre à vos demandes de renseignements et de soumissions
• Communiquer avec vous au sujet de nos services
• Planifier, exécuter et suivre vos contrats de nettoyage
• Facturer nos services
• Respecter nos obligations légales et contractuelles

Nous n’utilisons pas vos informations à des fins de marketing sans votre consentement.

Comment protégeons-nous vos informations ?

Nous prenons la sécurité de vos informations au sérieux et utilisons des mesures de protection appropriées, incluant :

• Hébergement sécurisé du site et transmission chiffrée (HTTPS)
• Accès limité aux informations personnelles (personnes autorisées seulement)
• Mesures raisonnables contre la perte, le vol ou l’accès non autorisé

Le site est hébergé sur des serveurs situés au Québec, au Canada. Nos courriels sont gérés par Microsoft : les informations que vous nous transmettez par courriel ou via le formulaire peuvent donc être traitées sur des serveurs situés à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis. En utilisant nos services, vous consentez à ce traitement.

Témoins (cookies)

Notre site dépose un seul témoin, npc_lang, et uniquement si vous changez de langue vous-même à l’aide du sélecteur. Ce témoin :

• Mémorise votre préférence de langue (français ou anglais) pendant un an
• Ne contient aucune donnée personnelle
• N’est utilisé à aucune fin de suivi, d’analyse ou de publicité

Aucun témoin n’est déposé tant que vous n’utilisez pas le sélecteur de langue. Vous pouvez supprimer ce témoin à tout moment dans les paramètres de votre navigateur ; le site retombera alors sur la langue de votre navigateur.

Publicité et mesure d’audience

Lorsque nous menons des campagnes publicitaires, nous pouvons utiliser des outils de suivi tiers pour en mesurer l’efficacité :

• Google Ads : publicité en ligne et suivi des conversions
• Meta (Facebook et Instagram) : publicité en ligne et suivi des conversions

Ces outils ne sont activés qu’avec votre consentement, exprimé via le bandeau affiché sur le site lorsqu’ils sont en usage. En l’absence de bandeau, aucun outil de suivi publicitaire n’est actif. Ces services ont leurs propres politiques de confidentialité que nous vous encourageons à consulter.

Combien de temps conservons-nous vos informations ?

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• Traiter votre demande et maintenir notre relation d’affaires
• Respecter nos obligations légales (par exemple, conservation des documents comptables)
• Résoudre des litiges ou faire valoir nos droits

Une fois ces fins accomplies, vos informations sont détruites de façon sécuritaire.

Partage de vos informations

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles à des tiers.

Nous pouvons partager vos informations uniquement avec :

• Nos fournisseurs de services techniques (hébergement web, service de courriel)
• Les autorités légales si requis par la loi

Ces tiers sont tenus de protéger vos informations et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles nous les leur avons communiquées.

Vos droits

Conformément à la Loi 25 du Québec (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) et à la loi fédérale (LPRPDE), vous avez le droit de :

• Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Rectifier vos informations si elles sont inexactes ou incomplètes
• Demander la suppression de vos informations dans certaines circonstances
• Retirer votre consentement à tout moment pour l’utilisation future de vos données
• Recevoir vos informations dans un format technologique structuré (portabilité)
• Déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada

Pour exercer ces droits, contactez le responsable de la protection des renseignements personnels :

• Par courriel : info@northernproclean.ca
• Par téléphone : (905) 598-0436

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

Incident de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité pouvant présenter un risque de préjudice sérieux, nous vous en informerons conformément à nos obligations légales, nous aviserons les autorités compétentes et nous prendrons les mesures appropriées pour limiter les impacts. Un registre des incidents est tenu.

Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique occasionnellement pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. La version à jour est toujours disponible sur cette page, avec la date de la dernière modification.

Consentement

En nous transmettant vos informations personnelles via le formulaire, par téléphone ou par courriel, vous consentez à leur collecte, leur utilisation et leur partage tel que décrit dans cette politique.

Questions ?

Northern Pro Clean Inc.
Téléphone : (905) 598-0436
Courriel : info@northernproclean.ca
Sudbury (Ontario)